El growth marketing, o marketing de crecimiento, se ha convertido en un concepto fundamental en el mundo empresarial actual. A diferencia del marketing tradicional, que a menudo se centra en estrategias a corto plazo y tácticas convencionales, el growth marketing se enfoca en el crecimiento constante y sostenible de un negocio a lo largo del tiempo, estando especialmente enfocado en startups . Esta disciplina busca no solo adquirir nuevos clientes, sino también retenerlos, expandir su participación y asegurar que se conviertan en embajadores de la propia marca.
En esencia, el growth marketing se trata de una mentalidad centrada en el cliente y orientada a los resultados. Dicho de otro modo, busca comprender a fondo a la audiencia, identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y utilizar datos y análisis para tomar decisiones informadas. Una de las características clave del growth marketing es su enfoque en la experimentación continua, es decir, que en lugar de depender de una única estrategia de marketing, los profesionales del growth marketing prueban y ajustan constantemente sus enfoques. Esto significa que hay que estar dispuestos a asumir riesgos calculados y aprender de los fracasos tanto como de los éxitos. Por todo esto, contar con una agencia Growth Marketing especializada es vital para conseguir una estrategia eficiente a corto, medio y largo plazo. En este artículo, vamos a hablar en profundidad de los pilares principales del growth marketing, así como de la elaboración de una estrategia efectiva.
Los pilares del Growth Marketing
El growth marketing se sustenta en cuatro pilares fundamentales, cada uno de los cuales desempeña un papel crucial en el impulso del crecimiento de un negocio. Estos cuatro pilares no funcionan de manera aislada, integrándose en una estrategia coherente y efectiva. Por tanto, la combinación adecuada de cada pilar permite impulsar el crecimiento sostenible de un negocio a largo plazo:
- Adquisición de clientes: Este pilar se centra en atraer nuevos clientes al negocio. Los profesionales del growth marketing desarrollan estrategias de adquisición eficaces, que pueden incluir publicidad en línea, optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing de contenidos y campañas de redes sociales. La clave es llegar a la audiencia correcta en el momento adecuado y atraer su interés.
- Retención: Conservar a los clientes existentes es tan importante como adquirir nuevos. El pilar de retención implica mantener a los clientes satisfechos y comprometidos a lo largo del tiempo, a través de un excelente servicio al cliente, programas de fidelización y la creación de experiencias positivas.
- Expansión: La estrategia de expansión se enfoca en aumentar el valor de cada cliente. Esto puede incluir ventas cruzadas, upselling o la oferta de productos complementarios o servicios adicionales. La expansión busca maximizar los ingresos de cada cliente existente.
- Activación: La activación se refiere a garantizar que los nuevos clientes se involucren y utilicen los productos o servicios que se ofrecen. Los profesionales de growth marketing trabajan en la incorporación efectiva de los clientes, facilitando su uso de la oferta y asegurándose de que obtengan el valor que buscan.
Herramientas y tácticas del Growth Marketing
Para aplicar con éxito los pilares del growth marketing, los profesionales confían en una variedad de herramientas y tácticas distintas que se deben combinar entre si para el desarrollo efectivo de la estrategia. Estas herramientas y tácticas son fundamentales para adquirir, retener, expandir y activar a los clientes de manera eficaz, impulsando el crecimiento constante y sostenible a lo largo del tiempo que se requiere.
En primer lugar, es vital realizar un análisis de datos para comprender a la audiencia y tomar decisiones basadas en información verificada. Herramientas como Google Analytics o Google Search Console permiten rastrear el comportamiento de los usuarios en el sitio web y evaluar el rendimiento de las campañas. Además, para aumentar la conversión de visitantes en clientes, las pruebas A/B ayudarán a probar diferentes elementos del sitio web, las redes sociales o las campañas para determinar qué variantes generan los mejores resultados.
La utilización de programas y plataformas como Mailchimp que permiten la automatización de correos electrónicos, el uso de sistemas CRM para la gestión eficiente de las relaciones con el cliente, el desarrollo de una identidad proactiva en Redes Sociales o la creación de contenido de calidad a través del enfoque SEO son elementos básicos para conseguir desarrollar esta estrategia de growth marketing. Asimismo, en los tiempos recientes el uso de herramientas de automatización y de inteligencia artificial está suponiendo una ventaja competitiva enorme en el mercado, al disponer de una ayuda adicional a la de los propios profesionales.
Pasos para implementar una estrategia de Growth Marketing
La implementación de una estrategia de growth marketing exitosa puede simplificarse en cinco pasos clave:
- Definir objetivos claros: En primer lugar, se deben establecer objetivos concretos y alcanzables para la estrategia de growth marketing. ¿Se desea aumentar la adquisición de clientes, mejorar la retención, aumentar los ingresos por cliente o todo lo anterior? Definir metas es esencial para medir el éxito.
- Comprender a la audiencia: Realizar investigaciones exhaustivas sobre el público objetivo. Para ello es vital crear perfiles detallados de los clientes ideales, lo que les motiva y cómo interactúan con el negocio. Esta comprensión permitirá personalizar las tácticas de marketing.
- Aplicar los pilares del Growth Marketing: Implementar de manera coherente las estrategias de adquisición, retención, expansión y activación del growth marketing. En este punto hay que asegurarse de que pilar se adapta mejor al objetivo de la campaña y está alineado con dicho objetivo.
- Experimentación continua: El growth marketing se basa en la experimentación constante. Por ello, realizar pruebas A/B, ajustar las estrategias de marketing y analizar los datos para determinar qué enfoques generan los mejores resultados. En definitiva, la adaptabilidad es clave.
- Medir y ajustar: A la hora de realizar la estrategia, las métricas son clave para evaluar el rendimiento de la estrategia. Esto incluye tasas de conversión, retención de clientes, ingresos por cliente y otros KPI esenciales. Al basarse en los datos tomados, hay que ajustar el enfoque y optimizar las tácticas de marketing de manera precisa.
¿Contratar una agencia especializada?
Estos cinco pasos proporcionan una estructura efectiva para implementar una estrategia de growth marketing. En este sentido, una agencia especializada en este tipo de estrategias puede ser un valor incalculable para obtener el máximo rendimiento. Las empresas dedicadas al sector ofrecen servicios personalizados por internet, no obstante, se recomienda contratar una agencia situada en la misma zona horaria, como puede ser Boomit en Latinoamérica, o, ASMPMarketing en Europa.
La ventaja de contar con una empresa especializada en un uso horario igual o muy similar permite la actualización constante de la campaña, con ajustes realizados al momento. De esta manera, la eficacia de las campañas es mucho más alta, pudiendo realizar un seguimiento analítico de la misma.