El Programa de Termalismo del IMSERSO se ha consolidado como un caso de éxito en el sector turístico español, no solo por su impacto social, sino también por su capacidad de fidelización. Desde su creación, este programa ha permitido a miles de personas mayores disfrutar de estancias en balnearios a precios reducidos, generando una comunidad de viajeros recurrentes que confían en este servicio cada año.
La fidelización en turismo no es tarea sencilla, especialmente en un segmento tan específico como el del turismo senior de bienestar. Sin embargo, el IMSERSO ha sabido diseñar una propuesta de valor clara, basada en la accesibilidad, la personalización y la confianza, elementos clave para atraer y retener a su público objetivo. Por tanto, en este artículo analizaremos que es el programa de termalismo social del IMSERSO cómo ha logrado fidelizar a su audiencia mediante estrategias de segmentación, comunicación efectiva, personalización de la experiencia y colaboración con los balnearios.
Segmentación – Conocer al público objetivo
Uno de los pilares del éxito del Programa de Termalismo del IMSERSO es su capacidad para identificar y atender las necesidades de su público objetivo. La estrategia de segmentación está centrada en personas mayores que buscan bienestar, salud y socialización a precios accesibles.
Este enfoque permite al IMSERSO diseñar una oferta adaptada a su audiencia, asegurando que los beneficios del termalismo sean aprovechados al máximo. Además, han sabido captar la atención de un público fiel y recurrente, que espera cada año la apertura de plazas para reservar su escapada termal. Al centrarse en este nicho específico, el programa no solo cubre una necesidad real, sino que también genera un sentido de pertenencia entre sus beneficiarios. Los viajeros del IMSERSO no solo ven el termalismo como un servicio, sino como una experiencia que forma parte de su estilo de vida, lo que fomenta la repetición y la recomendación boca a boca.
Accesibilidad económica – Una estrategia clave de fidelización
Los precios de los balnearios del IMSERSO es otro de los factores más determinantes en la decisión de compra dentro del turismo senior. El IMSERSO ha convertido la accesibilidad económica en un elemento central de su estrategia de fidelización, ofreciendo estancias en balnearios a precios altamente competitivos.
Gracias a la subvención estatal, el programa permite que muchas personas mayores puedan disfrutar de estancias termales sin que el coste suponga una barrera. Esto no solo incrementa la participación, sino que también refuerza la percepción de valor del servicio, aumentando la satisfacción y la lealtad del público. Además, este enfoque genera un efecto de exclusividad, ya que los beneficiarios del programa ven la oportunidad como un privilegio.
Personalización de la experiencia, más allá del turismo de salud
El IMSERSO ha sabido diferenciarse de otros programas de turismo senior al ofrecer una experiencia que va más allá de los beneficios terapéuticos del agua. Los balnearios participantes no solo ofrecen tratamientos termales, sino que también incluyen actividades de ocio, gastronomía regional y visitas culturales.
Esta estrategia convierte cada estancia en un producto único, donde los beneficiarios pueden disfrutar de un plan adaptado a sus preferencias. La posibilidad de elegir entre distintos destinos, tipos de alojamiento y tratamientos personalizados hace que el programa sea percibido como una oferta flexible y atractiva. Al proporcionar una experiencia más completa, el IMSERSO no solo retiene a los viajeros por la accesibilidad económica, sino por el valor emocional y la satisfacción que obtienen en cada escapada. Esto fortalece la lealtad del cliente y aumenta la probabilidad de recomendación dentro de su círculo social.
Estrategia de comunicación y confianza en la marca
Uno de los factores clave en la fidelización del IMSERSO es la confianza que ha construido a lo largo de los años. La estrategia de comunicación del programa se basa en transmitir seguridad, claridad y accesibilidad en toda la información sobre las plazas disponibles, los requisitos y los procesos de inscripción.
El uso de canales tradicionales como oficinas de turismo, centros de atención social, agencias y medios de comunicación impresos ha sido fundamental para llegar a su público objetivo. Además, a pesar de que el público objetivo es mayor, la digitalización ha permitido que cada vez más personas accedan a información en línea, facilitando la difusión del programa y ampliando su alcance. Gracias a esta comunicación efectiva y transparente, el IMSERSO ha logrado generar un alto nivel de confianza y credibilidad, lo que se traduce en una mayor participación cada año.
La colaboración con balnearios – Una estrategia de crecimiento mutuo
El éxito del Programa de Termalismo del IMSERSO también se debe a la colaboración con balnearios de toda España, lo que ha permitido fortalecer la relación entre oferta y demanda. Esta alianza beneficia tanto a los viajeros como a los establecimientos, generando un modelo sostenible a largo plazo.
Los balnearios, al recibir un flujo constante de visitantes a través del IMSERSO, han podido mantener su actividad durante temporadas bajas, asegurando ingresos y mejorando su rentabilidad. A su vez, los viajeros obtienen acceso a instalaciones de alta calidad y a tratamientos especializados a precios reducidos. Este enfoque colaborativo ha permitido que el termalismo social se convierta en una herramienta de fidelización no solo para el IMSERSO, sino también para los balnearios, que han aprendido a adaptar su oferta para atraer a este segmento de clientes más allá del programa subvencionado.
